Au sein de la Direction Technique Digitale du groupe TF1 et rattaché au Responsable Service Management, vous serez en charge du support technique de niveau 2 des plateformes de streaming du groupe :

• Réception et analyse des incidents techniques via les outils de supervision, d’incident ou par mail.

• Diagnostic, qualification de l’impact, collecte des données nécessaires et suivi rigoureux jusqu’à résolution dans le respect des SLA.

• Documentation de la base de connaissance pour réduire les escalades vers le N2.

• Escalade et coordination avec les équipes de développement.

• Identification des incidents récurrents et pilotage du problem management.

• Mise à jour et amélioration des tableaux de bord d’activité.