Intégré à la Direction des offres numériques, vous contribuerez à la qualité de service des plateformes numériques (France.tv, Okoo, Lumni…) :

• Coordination avec les équipes produits pour assurer le suivi des demandes utilisateurs

• Relances, reporting et supervision de la bonne prise en charge des tickets

• Détection des dysfonctionnements techniques et alerte des équipes concernées

• Pilotage d’outils de monitoring (notamment sur les stores)

• Amélioration continue des processus de support

• Traitement des remontées issues du Service Client

• Accompagnement des journalistes et éditeurs dans l’utilisation des outils éditoriaux