Assurer le support applicatif de niveau 1 pour les outils internes et externes.

Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.

Escalader les incidents critiques aux équipes de développement et suivre leur résolution.

Optimiser les processus de monitoring et d’alerting.

Maintenir la documentation des procédures de support.

Coordonner les activités du support et assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs.

Gérer et prioriser les tickets Jira.

Animer les réunions de suivi et participer à l’amélioration continue.

Suivre les KPIs du support et proposer des axes d’amélioration.

Contribuer à l’intégration de nouvelles applications/fonctionnalités.

Organiser des sessions de formation utilisateurs.

Participer à la mise en place de pratiques ITIL et assurer une veille fonctionnelle.